Les distributeurs automatiques de billets (DAB) sont devenus indispensables au quotidien. En quelques secondes, ils permettent de retirer de l’argent, consulter un solde ou effectuer diverses opérations bancaires. Pourtant, il arrive parfois qu’une situation particulièrement stressante se produise : vous effectuez un retrait, votre compte est débité… mais aucun billet ne sort de la machine.

Face à cette situation, beaucoup de personnes paniquent ou quittent les lieux sans savoir quelles démarches entreprendre. Pourtant, en France, il existe une procédure bien définie qui permet, dans la majorité des cas, de récupérer rapidement son argent.

Voici tout ce qu’il faut savoir.

Pourquoi un distributeur ne délivre-t-il pas les billets ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un distributeur valide une opération sans remettre les espèces.

Les causes les plus fréquentes sont :

• Une panne technique du distributeur.
• Un blocage du mécanisme qui distribue les billets.
• Une coupure de courant.
• Un défaut de communication entre le DAB et le serveur bancaire.
• Un manque temporaire de billets dans la machine.
• Un incident informatique.
• Une opération interrompue avant sa finalisation.

Dans certains cas, les billets restent coincés dans le distributeur sans jamais atteindre le client.

Première règle : ne quittez pas immédiatement le distributeur

Votre premier réflexe doit être de rester devant la machine pendant quelques minutes.

Il arrive que certains distributeurs connaissent un léger retard et délivrent finalement les billets après plusieurs secondes.

Observez également l’écran.

Un message peut apparaître indiquant :

• Transaction annulée.
• Incident technique.
• Retrait impossible.
• Veuillez contacter votre banque.

Ces informations pourront être utiles lors de votre déclaration.

Vérifiez immédiatement votre compte bancaire

Aujourd’hui, la plupart des banques permettent de consulter ses opérations en temps réel via leur application mobile.

Regardez si :

• le retrait apparaît comme “en attente”,
• le montant est réellement débité,
• ou si aucune opération n’a été enregistrée.

Il arrive parfois que le retrait soit automatiquement annulé quelques minutes plus tard.

Notez toutes les informations importantes

Avant de quitter les lieux, prenez le temps de relever un maximum d’informations.

Par exemple :

• l’adresse exacte du distributeur ;
• le nom de la banque propriétaire du DAB ;
• la date ;
• l’heure précise ;
• le montant demandé ;
• le montant débité ;
• le numéro du distributeur (souvent indiqué sur une étiquette).

Si possible, prenez également une photo du distributeur.

Toutes ces informations faciliteront le traitement de votre dossier.

Conservez le reçu si vous en avez un

Si le distributeur a imprimé un ticket, gardez-le précieusement.

Même s’il ne prouve pas à lui seul que les billets n’ont pas été délivrés, il constitue un élément utile pour retrouver rapidement la transaction.

Contactez votre banque le plus rapidement possible

En France, c’est généralement votre banque qui est votre premier interlocuteur, même si le distributeur appartient à un autre établissement bancaire.

Expliquez précisément la situation :

POUR LIRE LA SUITE MERCI DE VOIR LA PAGE 2