Le démarchage téléphonique est devenu l’une des principales sources d’agacement au quotidien. Appels répétés, horaires inadaptés, discours bien rodés… malgré les lois et les listes d’opposition, ces appels commerciaux continuent de perturber la tranquillité des particuliers. Pourtant, il existe une question simple, légale et redoutablement efficace qui peut mettre fin à la conversation en quelques secondes et faire raccrocher la plupart des démarcheurs.
Pourquoi le démarchage téléphonique persiste-t-il ?
Malgré un cadre juridique de plus en plus strict, le démarchage téléphonique reste très répandu pour plusieurs raisons :
- Des centres d’appels externalisés, parfois situés à l’étranger
- Des fichiers de numéros régulièrement revendus ou mal contrôlés
- Des zones grises dans la réglementation
- Des consommateurs qui ne savent pas toujours comment réagir
Les téléopérateurs suivent souvent des scripts précis et sont formés pour répondre aux objections classiques comme « je ne suis pas intéressé » ou « rappelez plus tard ».
La question imparable qui les déstabilise
La question la plus efficace, celle qui les fait souvent raccrocher immédiatement, est la suivante :
« Pouvez-vous me dire précisément d’où vous tenez mon numéro et sous quelle base légale vous me contactez ? »
Cette question est redoutable car elle s’appuie directement sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pourquoi cette question fonctionne si bien ?
1. Elle les place sur un terrain légal
Le démarcheur est tenu de savoir :
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