Le démarcheur est tenu de savoir :
- D’où provient votre numéro
- Comment il a été collecté
- À quelle fin il est utilisé
Or, dans de nombreux cas, l’opérateur n’a pas accès à ces informations ou n’est pas autorisé à les communiquer clairement.
2. Elle sort du script commercial
Les centres d’appels sont préparés à vendre, pas à expliquer des obligations juridiques. Cette question les met hors de leur zone de confort et casse immédiatement leur discours.
3. Elle engage leur responsabilité
En posant cette question, vous montrez que vous connaissez vos droits. Le démarcheur comprend alors que l’appel peut devenir risqué pour son entreprise, surtout s’il ne respecte pas les règles.
4. Elle est légitime et incontestable
Contrairement à une réponse agressive ou un simple refus, cette question est calme, rationnelle et fondée sur la loi. Il est donc difficile pour l’interlocuteur de l’ignorer ou de la contourner.
Autre question complémentaire très efficace
Si l’appel continue, vous pouvez ajouter :
« Merci de noter que je m’oppose à l’utilisation de mes données et que je demande leur suppression immédiate. »
Cette phrase oblige légalement l’entreprise à :
- Enregistrer votre opposition
- Retirer votre numéro de ses fichiers
- Cesser de vous contacter
Ce que dit la loi
En France et dans l’Union européenne :
- Toute personne a le droit de savoir comment ses données personnelles sont utilisées
- Elle peut demander la suppression de ses données
- Le démarchage est interdit dans certains créneaux horaires et contextes
- Le non-respect du RGPD peut entraîner de lourdes sanctions
Même si l’appel semble anodin, le cadre légal est très strict.
Bonnes pratiques face au démarchage téléphonique
- Restez calme et poli
- Ne donnez jamais d’informations personnelles
- Évitez de dire « oui » de manière ambiguë
- Posez la question légale dès le début
- Raccrochez si l’interlocuteur refuse de répondre
En résumé
Le démarchage téléphonique repose souvent sur la surprise et la rapidité. En posant une question simple mais juridiquement solide, vous reprenez immédiatement le contrôle de la conversation.
👉 « D’où tenez-vous mon numéro et sur quelle base légale m’appelez-vous ? »
Cette phrase suffit, dans la majorité des cas, à faire raccrocher le démarcheur… et à préserver votre tranquillité.
